Conditions générales de ventes
Conditions générales de vente – Pattes & Velours
Chez Pattes & Velours, chaque produit est choisi avec soin pour le confort et le bien-être de votre compagnon. Notre priorité est de vous offrir une expérience simple, transparente et de confiance.
1. Retours et échanges
Chez Pattes & Velours, nous souhaitons que chaque produit apporte confort et satisfaction à votre compagnon. Si toutefois un article ne vous convient pas, voici notre politique de retour.
Délai de retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un retour, en nous contactant à :
contact@pattes-velours.ch
Les articles doivent ensuite être retournés dans les 15 jours suivant la réception, à vos frais, à l’adresse suivante :
Pattes & Velours
c/o web4com.ch
Avenue Beauregard 1
2012 Auvernier
Suisse
État des articles retournés
Les produits retournés doivent être :
- neufs, non utilisés et non lavés
- non modifiés
- propres et sans poils d’animaux
- dans leur emballage d’origine intact (le cas échéant)
Les articles doivent être retournés dans le même état que lors de leur réception.
Tout produit utilisé, endommagé ou impropre à la revente ne pourra pas être accepté.
Si un retour est refusé, l’article sera renvoyé au client aux frais de Pattes & Velours, sans remboursement.
Remboursement
Une fois le retour accepté et reçu, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial (carte, TWINT, PayPal, PostFinance, etc.).
Articles défectueux ou endommagés
Si un article arrive endommagé ou présente un défaut, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à :
contact@pattes-velours.ch
(en joignant si possible des photos).
Articles en promotion
Les articles soldés ou en liquidation ne sont ni repris ni remboursés.
Envoi du retour
Nous recommandons fortement d’utiliser un envoi avec suivi et de conserver une preuve d’expédition.
Pattes & Velours ne peut être tenu responsable en cas de perte du colis retour.
2. Commandes
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.
Une fois la commande validée, un e-mail de confirmation est envoyé.
Pattes & Velours se réserve le droit d’annuler une commande en cas de problème de stock, d’erreur de prix ou de suspicion de fraude.
3. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF).
Les moyens de paiement acceptés sont :
- Carte bancaire
- TWINT
- PayPal
- PostFinance (selon disponibilité)
La commande est traitée après validation du paiement.
4. Livraison
Les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 5 jours ouvrables en Suisse, par La Poste Suisse ou un éventuel transporteur.
Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur ou les périodes de forte activité.
Les frais de livraison sont indiqués lors du passage en caisse.
Pattes & Velours ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur.
5. Responsabilité
Les produits sont conçus pour le confort et le bien-être des chiens, mais leur utilisation reste sous la responsabilité du propriétaire.
Pattes & Velours ne peut être tenu responsable d’une utilisation inappropriée des produits.
6. Protection des données
Les données personnelles sont traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement dans le cadre du traitement des commandes et de la relation client, conformément à la législation suisse sur la protection des données.
7. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit suisse.
Le for juridique est en Suisse, à Milvignes.
Dernière mise à jour : 01.04.2026